С Днем рождения! =) - Спасибо большое, Вы мне очень помогли!
- Пожалуйста. Обращайтесь, если сможем помочь Вам чем-то ещё.
Характерный американский английский в моей трубке обрывается, я откидываюсь на спинку кресла и срываю с шеи гарнитуру: на листочке передо мной записаны заветные 7 цифр идентификационного кода межбанковского платежа.
Знаете, от чего зависит почти всё, что происходит на этой планете? От маленьких действий каждого конкретного человека. От десятков микрорешений, которые мы принимаем ежеминутно.
Двадцать минут назад, когда на знаменитой Уолл-Стрит только началось рабочее утро - а у нас уже подходил к концу рабочий день, Deutsche Bank USA, дом 60, ещё не подозревал о моём существовании.
А сейчас я вторгаюсь в их утренний покой и прошу о помощи: наш платёж канул в банковскую Лету уже два месяца как, и пока пути ведут к ним.
Формально, они мне ничего не должны. Формально, я должна заказывать в своём банке официальное расследование - а оно стоит времени и денег. И формально, они должны официально ответить моему банку на его официальный запрос. Не более того. Формально. Но я верю в людей и силу межкультурных коммуникаций.
Попасть на нужного человека в немецком банке в Нью-Йорке оказалось проще и удобнее, чем дозвониться до родного отделения ВТБ24 на Новослободской. (Сказать им, что ли, об этом?!) Специалисту отдела расследований было нетрудно проверить со мной судьбу платежа и подтвердить: средства списаны в пользу банка-корреспондента бенефициара. Не возвращались. Специальных отметок не стоит. "Пожалуйста, запишите семизначный номер перевода в системе межбанковских клиринговых расчётов - он может оказаться Вам крайне полезен". Два месяца. Бинго.
А следующим утром пришёл, наконец, ответ от чопорного головного офиса Deutsche Bank в Германии: некто Дэниэл вежливо сообщает, что они ничем не могут мне помочь, ибо единственное, что я должна сделать - это обратиться в свой местный банк с официальным запросом на банковское расследование.
Спасибо, Дэниэл, я знаю. Я знаю.
______________________________
#втб24 #wallstreet #бизнес #кейсы #банк #likebz #бм #бизнесмолодость
